至真至诚 钻石服务

至真至诚 钻石服务

   3月的邢台绿意初始，春意正浓，客服大厅里日复一日的迎来一个又一个业务高峰。客户和业务同仁，办理理赔的,申请保全变更的，办理生存领取的，申请一帐通升级的……整个大厅比超市还要热闹。值班顾问询问客户业务类型后，一一将他们**到柜台前，柜员们紧张有序地进行着接待和处理。
       3月12日星期四，上午大约十点多钟，客户刘女士来到柜面要求办理退保。值班顾问立刻热情地上前接待，在谈话中了解到客户为孩子购买了“世纪赢家”保险，年交保险费1.2万元，已交费6年，听别人说交了6年也没有多少利息，刘女士觉得不如存银行合适还不如退掉算了。值班顾问为客户详细解释了钱放保险与银行的不同特点，努力劝客户放弃退保，交谈了十多分钟，可是客户仍然固执己见。
       见客户执意要退保，柜员只好着手给客户办理。她一边审核客户证件，一边核实退保金额，并继续保持与客户交流。在交谈中说，客户说：“以后有了更好的险种再给孩子上”，听到这句话，柜员耐心地对客户说：“如果您把这份保险退了，那您以后不管遇到什么样的保险，都不如这个保险合适。况且您这份保险已经回本钱，正是开始收益的时候了，即使现在不交费，保单也不失效，生命和重疾保终身，意外医疗能够保孩子到65岁。”
      “真的吗？”客户将信将疑。
       看到客户有了反悔的意思，柜员随即从电脑上打开了**收益帐户，按照每个月详细为客户讲解了收益和扣费部分，以及保单目前的**利益。“我觉得您还是有保险意识的，而且也挺有眼光为孩子选择这个险种，这比在售的姊妹险种更加灵活。您说呢？”
       也许是柜员的耐心和真诚，也许是客户从年报上看到了收益，也许是险种灵活的特点，在最后一刻，刘女士决定撤回本次退保。
      当天接待刘女士的柜员是客服中心员工杨伟伟，她从事客服工作已有2个多年头，这样的的场景只是她多次成功劝阻退保经历中的一个小小片段。每当退保的客户因为自己的**和耐心而留住这份**时，虽然每次都讲解的口干舌燥，但伟伟说：“‘友善安心’的服务价值正是在这个时刻得以体现，每每让我的心中充满了无比的幸福与快乐！”