畅通维权渠道 保护合法权益

                畅通维权渠道  保护合法权益

     本讯网（通讯员：袁璐莎）一年一度的*国际消费者权益日即将到来，邢台支公司配合邢台市**相关部门、消费者协会组织，开展以维护金融消费者权益为主题的宣传教育活动，帮助消费者准确理解自身的各项法定权利和义务，告知消费者维权的正当渠道和方式，引导有序合理地维护自身合法权益，提高保险消费者者对公司的认可度。

由邢台市消费者协会和市*主办的2015年3·15消费者保护活动3月13日在北国商成举行。平安人寿保险公司邢台市支公司积极参加活动，由邢台支公司副总赵新菊和客服部经理宋瑞娜带队，一行六人全程参加了本次活动。平安人寿保险公司一直以客户至上为宗旨，本次活动中积极宣传保险的意义和功用，保险和银行储蓄的区别，当场解答客户提出的各种问题，让客户问题件件有着落，高兴满意而归。

同时支公司在醒目位置悬挂条幅，并且设置了专门的咨询投诉台接待客户的人员解决客户纠纷，将公司咨询电话对外公布，并且通过媒体、报纸等形式宣传保险知识，增强社会公众的认识。支公司成立了*特别行动小组，并且后援总亲自督促落实疑难案件，协调各部门之间流转环节，缩短处理时效，让客户都能感受到公司对他们反映问题的重视。

公司投诉人员也认真、耐心的与每一位来访、来电客户沟通安抚客户，站在客户的立场，换位思考、替他们解决问题。真正让保护消费者的合法权益。