邢台中支：上门服务，我们在行动

邢台中支：上门服务，我们在行动

本网讯（通讯员 周雪婷）：为客户带去满意、周全的服务，提升平安的**形象，是每位平安客服人的较终目的。但要做到满足客户需求，不影响客户利益，较终得到客户**，往往不是件容易的事情。邢台中心支公司客服部意识到，仅仅坐在公司的前台提供服务，对于客户而言是不够的；需要我们“走出去”，将**的服务亲自带到客户面前，解决他们的问题。3月10日，客服部员工到了八中街小区，帮助客户办理退保手续，据了解，该客户在5年前投保了一份银行保险，现在决定退保。因保费数额较大，相关手续只能由投保人本人亲自办理。但投保人年岁已高，腿脚不便，了解此情况后，邢台中支客服部当即与客户取得了联系，表示将会安排工作人员亲自前往客户家中为之办理退保手续，并约好了时间。

当日，整个退保手续时间虽然很短，但因为准备到位、办理顺畅，解除了客户心头的忧虑。据悉，这位客户对客服工作人员能够为自己提供上门服务表示非常感激，并称公司此举帮了自己大忙，真的没想到平安竟会主动过来帮自己解决麻烦。

事实上，不止客服部，“上门服务”的举措已成为邢台中支后援服务体系的重要工作内容，通过此举将平安的服务前台拓宽至客户家门，必将大大提升客户对平安人的满意度，将我们的服务做到更及时、更全面。